La secretaria ejecutiva, un libro de Ángel Gómez Díaz

Bogotá, 23 de noviembre de 2010.

Desde 2009, el Instituto de Estudios del Ministerio Público lidera el Programa de Inducción para Secretarios y Sustanciadores, dirigido aquienes ocupan estos cargos desde 2008. Hasta el momento se han realizado seiseventoscon la participación de formadores internos elegidos por su experiencia en el cargo y en áreas relacionadas.
Dentro de nuestros colaboradores se encuentra el servidor Ángel Alberto Gómez Díaz, quien ha donadocomo parte del materiala trabajar un libro de su autoría titulado ‘La Secretaria Ejecutiva’, el cual, de manera sencilla y directa, trabaja los temas relevantesrelacionados con la labor secretarial.
Al preguntarle por la obra y los motivos que le llevaron a escribirla, el autor nos cuenta:
‘En realidad, la idea surgió de ver cómo en las diferentes oficinas de entidades públicas y privadas, la falta de profesionalismo de las secretarias detiene el normal proceso de atención, servicio y eficacia que una empresa debe ofrecer para que la imagen y los resultados sean los mejores. Secretarias que no saben digitar, empleados de banco que no manejan el teclado numérico con propiedad, ni qué decir de la atención al cliente, fueron aspectos observados para que se iniciara la tarea de escribir un texto que despertara ese sentimiento de pertenencia por el negocio y la actividad del secretariado’.
Como en el libro se expresa, una secretaria puede hacer que una entidad sobresalga o que dañe totalmente su imagen. Cuando una secretaria es eficiente, cordial, eficaz y competente, ese solo hecho puede reportarle importantes dividendos a la empresa o entidad para la que labore. Un cliente o usuario desea ser atendido con prontitud, con eficiencia en el servicio, con lo cual se llevará la mejor impresión y, sin duda, regresará gustoso.
El mensaje es para que las secretarias se preparen en todas las áreas de su competencia: servicio al cliente, aplicación de medios informáticos, kárdex, archivo, contabilidad, mercadeo, ventas, etc., y para que comprendan que ‘ser secretaria es un asunto serio, demasiado serio’.
Sea estala oportunidad para agradecer a Ángel Alberto su valiosa colaboración, y esperamos seguir entregando este material a nuestros funcionarios que ocupan tan importante cargodentro de nuestra organización.